{"id":98,"date":"2014-08-12T00:00:37","date_gmt":"2014-08-12T03:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/elos360.com.br\/?p=98"},"modified":"2021-07-12T15:31:59","modified_gmt":"2021-07-12T18:31:59","slug":"mal-atendimento-tem-remedio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/2014\/08\/12\/mal-atendimento-tem-remedio\/","title":{"rendered":"Mal atendimento tem rem\u00e9dio"},"content":{"rendered":"

Acredito que uma das maiores dores das empresa de varejo, seja de produtos ou servi\u00e7os, seja o mal atendimento.<\/span>
\nQuantas vezes grandes investimentos de tempo e dinheiro em atendimento s\u00e3o desperdi\u00e7ados por n\u00e3o serem revertidos na pr\u00e1tica?<\/span>
\nPercebo que existe um grande \u00a0desafio de fazer chegar \u00e0 base a import\u00e2ncia do bom atendimento ao cliente.<\/span>
\nO \u00a0primeiro cliente que deve ser visto, cuidado e investido \u00e9 o cliente interno. Espera-se que com a coer\u00eancia e o exemplo ele possa repetir o tratamento com o cliente externo.\u00a0<\/span>Mas, infelizmente n\u00e3o funciona simples assim!
\nPor outro lado, tratar mau o funcion\u00e1rio contribui para o mal atendimento.<\/span>
\nA psicologia, aliada ao desenvolvimento pessoal e relacional, contribui grandemente em 3 aspectos para o melhor atendimento:<\/span>
\n\u2022 no pensar ( ampliando a consci\u00eancia e cren\u00e7as da equipe);
\n\u2022 no sentir ( tocando profundamente as emo\u00e7\u00f5es para um verdadeiro transformar das din\u00e2micas internas) e
\n\u2022 no agir ( colocando em pr\u00e1tica e exercitando novas a\u00e7\u00f5es e h\u00e1bitos).
\nO maior problema da inefic\u00e1cia dos \u201ctreinamentos de atendimento\u201d \u00e9 sua superficialidade e o total desconhecimento do ser humano.<\/span>
\nConhecer profundamente o ser humano \u00e9 reconhecer que 80% do seu ser \u00e9 inconsciente e \u00e9 essa grande parte em n\u00f3s, que muitas vezes atua na vida.<\/span>
\nResgatar o protagonista do colaborador \u00e9 ampliar seu autoconhecimento, seu n\u00edvel de consci\u00eancia para poder ampliar sua vis\u00e3o de mundo e fazer melhores escolhas: uma delas \u00e9 se relacionar melhor com os outros, despertar o desejo e a nobreza de servir e agradar o outro.<\/span>
\n
\n<\/a>Por tr\u00e1s do comportamento de se relacionar ou atender um cliente, existem v\u00e1rias camadas que influenciam diretamente sua forma, conte\u00fado e intensidade.<\/span>
\nTreinamentos focam em comportamentos – v\u00e3o direto para o agir – o que deve ou n\u00e3o deve fazer; o que se faz primeiro e em sequencia; como deve fazer. S\u00e3o muito importantes como direcionadores e para terem maior efici\u00eancia precisam ser posteriores ao\u00a0<\/span>desenvolvimento.
\nDesenvolvimento \u00a0\u00e9 de dentro para fora \u2013 amplia a mente e aprofunda na emo\u00e7\u00e3o \u2013 principais motores para a a\u00e7\u00e3o. O que adianta ter uma \u201creceita dos 10 passos\u201d se n\u00e3o existe motiva\u00e7\u00e3o, cren\u00e7a, capacidade e decis\u00e3o de fazer diferente?<\/span>
\nInvestir em desenvolvimento pessoal e relacional \u00e9 preparar o terreno para semear. Dar apenas treinamento como rem\u00e9dio \u00e9 perder tempo, dinheiro e aumentar a dor de cabe\u00e7a pelo desperd\u00edcio investido!
\nO rem\u00e9dio ou a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 em uma \u00fanica coisa ou em n\u00e3o fazer nada ( por estar traumatizado)
\nBom atendimento pode ser um sinal de sa\u00fade organizacional, mas pode tamb\u00e9m ser m\u00e9rito da sua sele\u00e7\u00e3o. Afinal, \u00e9 a\u00ed onde come\u00e7a o processo.
\nA empresa seleciona quem tem perfil para o cargo, ou em outras palavras, \u00a0quem gosta de atender, \u00e9 apaixonado por vender ou ama se relacionar com outras pessoas? \u00a0Oscar Motomura fala que \u201ctreinamento n\u00e3o conserta erra de sele\u00e7\u00e3o\u201d. Fato, o terreno precisa estar f\u00e9rtil para plantar a semente.
\nA realidade, por outro lado, nos mostra muito diferente, existe uma enorme escassez de profissionais apaixonados em vendas , em servi\u00e7os… em pessoas.
\n\u00c9 por isso que a cultura da empresa \u00e9 extremamente importante como direcionador e influenciador do comportamento e das rela\u00e7\u00f5es.
\nA excel\u00eancia ou a qualidade no atendimento ao cliente faz parte do dna da empresa? Da sua identidade, alma ou cultura?
\nExistem diretrizes e princ\u00edpios claros sobre atendimento?
\nA empresa conhece profundamente quem \u00e9 o seu cliente e o que ele gosta?
\nQuais s\u00e3o as mensagens sublineares sobre o cliente? Aquelas que ficam na parte de baixo e informal do iceberg cultural: Ele \u00e9 um chato? Ele \u00e9 importante? Ele \u00e9 a raz\u00e3o da nossa exist\u00eancia?
\nEle \u00e9 homenageado, reconhecido?
\nQuais s\u00e3o os canais de atendimento e quantos est\u00e3o voltados verdadeiramente para sua satisfa\u00e7\u00e3o e interesse?
\nO SAC \u00e9 humanizado, eficiente e respeita a individualidade e caso de cada cliente?
\nVoltando ao processo, depois que se seleciona o novo colaborador e o insere na cultura da empresa ele precisa receber ajuda para ajustar as expectativas da empresa. Ele \u00e9 desenvolvido, recebe treinamento?
\nE os colaboradores antigos? Aqueles que j\u00e1 receberam investimento quando chegaram e j\u00e1 est\u00e3o h\u00e1 um bom tempo na empresa, eles tamb\u00e9m precisam de reciclagem.
\nN\u00e3o s\u00f3 porque a evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 continua, mas porque muitos podem estar alienados e presos em um n\u00edvel de consci\u00eancia que os impede de perceber a import\u00e2ncia do auto-desenvolvimento.
\nO movimento precisa ser constante, assim como a busca de melhorias no atendimento ao cliente. Podemos atender cada vez melhor
\nEnfim, o mau atendimento tem rem\u00e9dio sim, mas n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples ou imediatista quanto parece.
\nO que voc\u00ea j\u00e1 fez para contribuir com o atendimento da sua empresa? O que voc\u00ea ainda pode fazer?
\n 
\n <\/p>\n

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