Para o fundadores do psicodrama e da din\u00e2mica de grupo, Moreno e Kurt Lewin, um grupo n\u00e3o \u00e9 somente a soma das suas partes: quando pessoas est\u00e3o juntas, com interesses interdependentes, elas se tornam um organismo vivo. E, como um organismo, o grupo possui tamb\u00e9m uma din\u00e2mica pr\u00f3pria.
\nExistem fen\u00f4menos singulares que ocorrem apenas no contexto coletivo. Entre eles, incluem-se tamb\u00e9m os conflitos. Naturalmente, no ambiente organizacional conflitos s\u00e3o bastante comuns e, at\u00e9 certo ponto, saud\u00e1veis, pois possibilitam a mudan\u00e7a. Por\u00e9m, mesmo sendo naturais, muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio que haja uma interven\u00e7\u00e3o a fim de resolver problemas e otimizar o tempo, n\u00e3o deixando que os conflitos atrapalhem os resultados. No post de hoje, aprenda a fazer uma gest\u00e3o de conflitos eficiente e resolver problemas entre os colaboradores!<\/p>\n
A defini\u00e7\u00e3o de conflito, segundo Berg<\/a> (2012), consiste basicamente em duas for\u00e7as antag\u00f4nicas atuando em forma de embate. \u00c9 uma luta por coisas opostas. Logicamente, se dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o os conflitos s\u00e3o constantes, isso significa que opini\u00f5es e necessidades \u00a0diferentes<\/a> buscam prevalecer em rela\u00e7\u00e3o a outros. Convide os envolvidos a olharem primeiro para suas necessidades n\u00e3o atendidas e se responsabilizar por elas, depois ajude a olhar e descobrir quais foram as necessidades do outro que tamb\u00e9m n\u00e3o foram atendidas.<\/p>\n Ajude as pessoas a pontuar os comportamentos ou os fatos que acionaram os problemas e se transformaram em conflitos. Seja um mediador de feedback sem julgamentos ou pressupostos.<\/p>\n Ajude a resumir o que o outro falou ou use a t\u00e9cnica de parafrasear, repetindo o que foi dito. Acrescente o fato, pontue a necessidade por tr\u00e1s do fato e certifique-se que a conex\u00e3o foi restabelecida.<\/p>\n Somente depois da conex\u00e3o se procura a solu\u00e7\u00e3o. Na verdade, se constr\u00f3i junto. O que ficaria melhor para voc\u00ea? E para voc\u00ea? \u00e9 poss\u00edvel isso? Assim fica bom para os dois?<\/p>\n \u00c9 imprescind\u00edvel que o l\u00edder ocupe uma figura de refer\u00eancia capaz de dar voz aos colaboradores, ouvindo o que eles t\u00eam a dizer, ainda que seja para discordar do restante da equipe. Oferecer espa\u00e7o aos envolvidos \u00e9 essencial, pois comportamentos inadequados s\u00e3o sintomas de algo maior que precisa ser resolvido na raiz do problema, evitando assim a sua recorr\u00eancia.<\/p>\n Uma medida importante \u00e9 trabalhar o que desencadeia os conflitos (causas j\u00e1 identificadas) para, assim, prevenir futuros problemas relacionados ao mesmo assunto. Caso contr\u00e1rio, a media\u00e7\u00e3o se d\u00e1 de forma superficial. Para o fundadores do psicodrama e da din\u00e2mica de grupo, Moreno e Kurt Lewin, um…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-7445","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cultura-organizacional"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7445","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7445"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7445\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8560,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7445\/revisions\/8560"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7445"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7445"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7445"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nPortanto, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, nesse caso, existir um mediador que possa fazer uma interven\u00e7\u00e3o. E \u00e9 justamente a media\u00e7\u00e3o que consiste na gest\u00e3o desses conflitos.
\nNa Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta existe um princ\u00edpio que diz: primeiro a conex\u00e3o, depois a solu\u00e7\u00e3o. O que est\u00e1 por tr\u00e1s do conflito s\u00e3o necessidades n\u00e3o atendidas e sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 encontrar o caminho do meio que atenda todos os envolvidos, ou, pelo menos, tenha um consenso entre todos daquilo que precisam perder para ganhar. As vezes perdemos lucro para ganhar paz e manter a integridade. As vezes perdemos o dinheiro para manter a amizade ou a paz na fam\u00edlia. Cada um sabe o estes disposto perder para ganhar, quais s\u00e3o suas necessidades para estar inteiro e conectado consigo mesmo.<\/p>\nAjude a restabelecer a conex\u00e3o perdida entre as pessoas.<\/h2>\n
Comportamentos inadequados s\u00e3o sintomas<\/h2>\n
Verifique a clareza da compreens\u00e3o<\/h2>\n
Solu\u00e7\u00e3o por co-constru\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
N\u00e3o procure abafar poss\u00edveis conflitos<\/h2>\n
Trabalhe o conte\u00fado por tr\u00e1s do conflito<\/h2>\n
\nA escuta atenta do l\u00edder facilita a compreens\u00e3o das vari\u00e1veis presentes no grupo, permitindo um conhecimento maior de cada integrante e, assim, facilitando o engajamento deles mesmos para a supera\u00e7\u00e3o de diferen\u00e7as.
\nDestacar as necessidades em comum, trabalhando o esp\u00edrito de grupo e mostrando que os colaboradores t\u00eam muito mais semelhan\u00e7as do que imaginam, \u00e9 uma forma de conectar a equipe e incentiv\u00e1-la a buscar a harmonia no trabalho.
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