Todos n\u00f3s somos clientes, mas muitos se esquecem disso quando est\u00e3o do outro lado da rela\u00e7\u00e3o – atendendo os seus pr\u00f3prios clientes. Como est\u00e1 a sua rela\u00e7\u00e3o com eles? Voc\u00ea quer melhorar esta rela\u00e7\u00e3o?<\/p>\n
N\u00e3o importa se voc\u00ea encontra seu cliente uma vez na vida ou se s\u00e3o v\u00e1rias vezes ou se ele \u00e9 um cliente \u201cda sua carteira\u201d. O melhor lugar para colocar o seu cliente \u00e9 dentro do seu cora\u00e7\u00e3o. Pode parecer rom\u00e2ntico ou piegas, mas contra fatos e resultados n\u00e3o se discute.<\/p>\n
O cliente sente qual \u00e9 o seu interesse? Enquanto um, voc\u00ea j\u00e1 sentiu algum tipo de desconfian\u00e7a com algum vendedor ou atendente?<\/p>\n
A rela\u00e7\u00e3o servidor e servido depende de algumas vari\u00e1veis, como o v\u00ednculo afetivo e o n\u00edvel de maturidade e consci\u00eancia deles e entre eles.<\/p>\n
Independente do \u201ctipo\u201d do seu cliente, ou seja, do n\u00edvel de maturidade e de consci\u00eancia que ele tem, voc\u00ea tem sempre o poder de escolher como se relacionar com ele. Em outras palavras, n\u00e3o existe v\u00edtima nem algoz, voc\u00ea \u00e9 co-respons\u00e1vel pela rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Mas voc\u00ea pode me dizer que eu s\u00f3 digo isto porque eu n\u00e3o conhe\u00e7o o seu cliente e n\u00e3o tenho ideia do jeito que ele lhe trata. Eu posso at\u00e9 escutar e me conectar com seu sofrimento e dificuldade, mas nada disso tira de voc\u00ea a co-responsabilidade da rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n
Pode doer ainda mais, s\u00f3 que a verdade tamb\u00e9m pode libertar voc\u00ea das rela\u00e7\u00f5es t\u00f3xicas ou desgastantes, principalmente com os clientes que s\u00e3o os que garantem a sobreviv\u00eancia e o crescimento de qualquer profissional ou neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n
O cliente deveria ser a raz\u00e3o da exist\u00eancia de uma empresa e a fonte de alegria e realiza\u00e7\u00e3o para voc\u00ea que o serve. Se hoje n\u00e3o \u00e9, vamos olhar para isso? Que tal mudar esta rela\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n
N\u00e3o adianta ficar com raiva dele, falar mal, colocar apelidos pejorativos, ou qualquer outra atitude semelhante. Tamb\u00e9m n\u00e3o adianta se colocar de ref\u00e9m e fazer todas as suas vontades, mesmo que isto atenda os desejos dele em detrimento de seus sacrif\u00edcios e preju\u00edzos. Estas evid\u00eancias mostram apenas o seu tipo e seu n\u00edvel de maturidade para lidar com as frustra\u00e7\u00f5es desta rela\u00e7\u00e3o e da atual realidade co-constru\u00edda por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n
A grande revela\u00e7\u00e3o \u00e9 que quanto mais voc\u00ea se conhece e conhece o seu cliente, melhor para todos. Quanto mais voc\u00ea decide evoluir e se transformar por dentro mais f\u00e1cil, leve e saud\u00e1vel ser\u00e3o as suas rela\u00e7\u00f5es l\u00e1 fora.<\/p>\n\n\n
Cem por cento dos seus clientes s\u00e3o pessoas. \u00d3bvio assim, mas o quanto voc\u00ea conhece sobre pessoas e o quanto voc\u00ea se sente uma pessoa feliz, leve, madura e saud\u00e1vel?<\/p>\n\n\n
Este \u00e9 o come\u00e7o da jornada e voc\u00ea \u00e9 a primeira pessoa dela: Identificar as suas necessidades e as do seus clientes e n\u00e3o cair nas armadilhas das suas<\/strong> pr\u00f3prias expectativas \u00e9 um bom come\u00e7o.<\/p>\n\n\n Acontece que, \u00e0s vezes, sem querer, enfiamos o p\u00e9 \u00a0naquela armadilha aberta e de dentes de ferro chamada \u201cexpectativa n\u00e3o atendida\u201d\u00a0e urramos de dor, inflamados de raiva pelo infeliz que armou aquilo-que-n\u00e3o-era-para-estar-ali. Afinal, est\u00e1vamos apenas seguindo o nosso caminho, certo? Errado.<\/p>\n\n\n A verdade \u00e9 que a culpa do seu sofrimento n\u00e3o \u00e9 do cliente e nem de ningu\u00e9m. \u00c9 uma ilus\u00e3o perigosa acreditar que o outro tem o poder de lhe causar tantos danos e sofrimento.<\/p>\n\n\n A parte mais dif\u00edcil de entender \u00e9 que toda esta cena acontece dentro de n\u00f3s. Sim, somos n\u00f3s os verdadeiros respons\u00e1veis pelo pr\u00f3prio sofrimento. \u00c9 voc\u00ea que escolhe o caminho e cria todas as armadilhas ou expectativas sobre o outro.<\/p>\n\n\n Se olhar mais fundo, voc\u00ea \u00e9 o respons\u00e1vel em permitir que seu ego aliado com a sua mente lhe fa\u00e7a isso. Sinto lhe dizer, mas \u00e9 melhor rever esta rela\u00e7\u00e3o com o seu ego porque ele \u00e9 um p\u00e9ssimo guia e um terr\u00edvel cliente. \u00c9 melhor o ego servir voc\u00ea, assim voc\u00ea consegue viver consciente, alerta e alinhado com a sua ess\u00eancia. Afinal, ela \u00e9 divina, perfeita e luminosa e ir\u00e1 ajudar voc\u00ea n\u00e3o cair nas pr\u00f3prias armadilhas e culpar o outro.<\/p>\n\n\n Todos n\u00f3s temos necessidades e s\u00e3o elas que nos conectam, mas n\u00e3o saber atend\u00ea-las ou buscar atender somente as necessidades de um lado da rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o funciona bem.<\/p>\n\n\n Voc\u00ea sabe atender as necessidades dos seus clientes? Vamos conhecer alguns tipos de clientes e aprender sobre como lidar com as suas necessidades. Mais profundo de que conhecer seu biotipo ou se ele \u00e9 visual, auditivo, t\u00e1til ou qualquer outra coisa, quero te convidar a mergulhar no estado de maturidade emocional.<\/p>\n\n\n Qual \u00e9 o seu tipo de cliente? Crian\u00e7a mimada ou adulto consciente? Por mais simplista e provocativa, a pergunta nos ajuda a ampliar a percep\u00e7\u00e3o a cerca do papel do cliente e da sua rela\u00e7\u00e3o com aquele que o serve.<\/p>\n\n\n Quanto menor o n\u00edvel de consci\u00eancia e maturidade de seu cliente, maior precisa ser a sua. Muitos n\u00e3o aprenderam a lidar com a ignor\u00e2ncia do outro, entretanto aprendemos naturalmente esconder e nos defender da nossa pr\u00f3pria ignor\u00e2ncia (\u00e9 assim que funciona, eu escrevo primeiro para mim!).<\/p>\n\n\n De alguma forma, aprendemos sobre o papel do cliente a partir do que nos ensinaram, sendo refor\u00e7ado por nossas experi\u00eancias e escolhas. Sabe aquela express\u00e3o que o cliente tem sempre raz\u00e3o? Ent\u00e3o, acreditar nisto nos dias de hoje \u00e9 semelhante acreditar que um adulto tem que dar tudo o que uma crian\u00e7a pede! O fato \u00e9 que, \u00e0s vezes, o cliente n\u00e3o tem raz\u00e3o, assim como uma crian\u00e7a n\u00e3o pode receber tudo o que pede.<\/p>\n\n\n Muitas pessoas vivem rela\u00e7\u00f5es invertidas e acham \u201cnormal\u201d os efeitos colaterais da falta de ordem e de equil\u00edbrio de uma rela\u00e7\u00e3o. No caso do cliente, durante muito tempo ele foi o rei e muitos servidores deram tudo o que ele pedia e se colocaram ref\u00e9m de sua tirania.<\/p>\n\n\n Por n\u00e3o saber lidar com este tipo de cliente e por sentir-se amea\u00e7ado de perder o lugar para outros servidores, este servidor escolhe se sacrificar e pagar um pre\u00e7o caro para continuar a rela\u00e7\u00e3o, refor\u00e7ando a postura e as atitudes t\u00f3xicas e ego\u00edstas. Estou falando do primeiro tipo de cliente: a crian\u00e7a mimada. Ela pode ser autorit\u00e1ria ou insegura.<\/p>\n\n\n O que existe de comum nestes dois tipos de cliente mimado \u00e9 que ele se sente o centro de tudo, mas desconectado com os demais. Foca na falta e nos problemas com reclama\u00e7\u00e3o, compara\u00e7\u00e3o, generaliza\u00e7\u00e3o e julgamento. Acredita, no fundo, que tem o direito de exigir e \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o do outro em lhe servir. Por isso, n\u00e3o consegue ser grato e nem emp\u00e1tico.<\/p>\n\n\n Para o cliente crian\u00e7a mimada, seja autorit\u00e1rio ou inseguro, tudo \u00e9 urgente e grave. Ele n\u00e3o sabe lidar com as frustra\u00e7\u00f5es, assim como n\u00e3o sabe esperar, planejar ou perder. Para ele, s\u00f3 ele tem direito de ganhar ou de receber aten\u00e7\u00e3o. Ele n\u00e3o quer se sentir<\/strong> o \u00fanico e o mais especial, ele quer ser <\/strong>o \u00fanico e o especial! Imagina o que pode acontecer com voc\u00ea se ele se sentir preterido ou rejeitado!<\/p>\n\n\n Voc\u00ea pode dar tudo, se sacrificar cinco anos seguidos para melhor o atend\u00ea-lo, mas o dia em que ele n\u00e3o recebe o que quer, ele reclama a falta. Assim como um saco sem fundo, este tipo de cliente nunca est\u00e1 satisfeito e acha que o problema sempre est\u00e1 fora, mais especificamente, com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n Cliente adulto consciente:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n Ent\u00e3o, qual cliente que voc\u00ea se identifica? Sim voc\u00ea. Antes de olhar para fora, \u00e9 preciso olhar para dentro. Uma rela\u00e7\u00e3o madura e saud\u00e1vel depende desta coragem e humildade.<\/p>\n\n\n A primeira rela\u00e7\u00e3o que precisamos cuidar \u00e9 conosco mesmo e o primeiro passo \u00e9 uma profunda autoavalia\u00e7\u00e3o das suas atitudes. E a\u00ed? Voc\u00ea se considera um cliente mimado ou consciente?<\/p>\n\n\n Identificar uma necessidade de mudan\u00e7a \u00e9 o primeiro passo para uma transforma\u00e7\u00e3o. N\u00e3o somos perfeitos, mas podemos ser cada vez mais consciente e melhores do que somos hoje.<\/p>\n\n\n Lembre-se junto com a necessidade vem a vontade e quanto maior a clareza do prop\u00f3sito de mudar, maior sua motiva\u00e7\u00e3o e realiza\u00e7\u00e3o. E a\u00ed? Voc\u00ea quer melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes? Invista mais em voc\u00ea. Baixe o infogr\u00e1fico sobre maturidade e imaturidade<\/a> e n\u00e3o esque\u00e7a de se cadastrar no site da Elos360<\/a><\/p>\n Todos n\u00f3s somos clientes, mas muitos se esquecem disso quando est\u00e3o do outro lado da…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":6442,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46,36],"tags":[43,111],"class_list":["post-6441","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consigo-mesmo","category-cliente","tag-autoconhecimento","tag-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6441","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6441"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6441\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8491,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6441\/revisions\/8491"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6441"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6441"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/elos360.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Voc\u00ea quer melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com os seus clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n
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Caracter\u00edsticas do cliente crian\u00e7a-mimada-insegura:<\/em><\/h3>\n\n\n